Опис
Карл Сьюэлл, Пол Браун. “Клиенты на всю жизнь”.
Перевод с английского Михаила Иванова и Михаила Фербера.
Первое что хочет сделать любой бизнесмен – это увеличить маркетинговый бюджет, чтобы привлечь новых клиентов. Конечно, в этом есть здравый смысл. Но если вы не задумываетесь о том, что происходит после того, как новый клиент найден, это может обойтись вам дорого. Между тем от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, и цена такого бизнеса будет намного меньше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентах на всю жизнь. Данная книга целиком посвящена тому, как этого добиться. Почему стоит придерживаться такого подхода? Смотрите если вы преуспеваете в превращении случайных покупателей в постоянных клиентов, результаты будут только положительные. Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течении следующей недели позвоните десяти клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь счастливой.
Эта книга является являет собой практическое руководство по работе с клиентами, а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу. Автор Карл Сьюэлл – лучший автодилер Америки. В каждой главе его книги можно найти практические советы для вашего бизнеса, будь то автомобили, модная одежда или банковские услуги.
