Опис
Виктор Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение
Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, “зацикливаясь” на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход. Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не предаёт им значения. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает “способствующие конфликту”. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.
В книге дается проверенная обширной практикой удивительно простая и эффективная технология предотвращения и разрешения конфликтов. Действенность этой технологии демонстрируется на примере 200 типичных конфликтов, касающихся всех сторон нашей жизни. Автор книги обобщает большой личный опыт разрешения конфликтов на многих предприятиях и в организациях. Книга адресована всем желающим получить практическое подспорье в разрешении конфликтов.
Первая глава содержит ответы на вопросы:
- как возникают конфликты?
- их первопричины?
- закономерности их развития?
- технология разрешения конфликтов?
- типы конфликтных личностей?
Вторая глава посвящена конфликтов в организациях:
- классификация конфликтов
- причины производственных конфликтов
- действия руководителя в конфликте
- предупреждение конфликтов
Каждая из этих глав завершается кроссвордами, позволяющими проверить и закрепить полученные знания. Кроме того на примерах описываются 200 конфликтов из нашей жизни.
